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貴陽辦公家具公司:在談創新之前應先關注家具品質問題

文章出處:飛達辦公家具作者:瀏覽次數:發表時間:2016-5-17 17:00:38 字體大小:【

   現在很多家具廠家關心家具創新而往往忽略家具質量問題,貴陽辦公家具公司告知您在創新之前更應關注家具質量問題:

     前幾天,筆者去本地一家家具賣場招商部,營運部一同事正在抱怨一起消費糾紛:消費者在該賣場一軟體品牌店購買了一套沙發,說好了40天交貨,消費者付清了全款。結果將近2個月貨才送到了消費者家里。不僅如此,安裝好之后,消費者就發現沙發異味嚴重,消費者當然不滿意,并開始和商家交涉要求處理。但前面的問題還沒處理完,又發現沙發開始出現變形,于是乎一連串的糾紛開始了。消費者要求的解決方案和商戶的解決方案相差太大,賣場也難以協調。

其實,這樣的事情在全國各地的家居賣場都曾經或者正在發生。導購員不會不知道自己賣出去的家具可能會有哪些問題,一般只要導購員在某家品牌店工作半年以上,基本就能清楚該品牌的品質、供貨的細節問題。不過,對于導購員而言,要想掙到更多工資,把貨賣出去才是王道,至于售后可能會有哪些問題,雖然需要考慮,但并不算關鍵問題。

而對于經銷商而言,情況就要稍微復雜一些了。能夠賣出更多的產品那肯定是好事,但這也是有前提的。筆者曾經聽過經銷商關于對代理產品的抱怨:本來品牌產品經營的很好,品質做工都不錯,自己和廠家的合作非常好。但是隨著品牌渠道體系的擴張,供貨量越來越大,企業只能增加生產線滿足供應需求,甚至還投產了新工廠,并讓新廠供貨。廠家的這些初衷很好,能夠保證供貨周期,但結果是,產品品質就開始頻繁出問題!澳嵌螘r間,每賣出一件產品我都提心吊膽,怕產品又出問題了,再這樣持續下去,這個牌子我就不用在這邊做了!边@是經銷商說出的真心話。 

上述經銷商的案例還是屬于比較好的情況,隨著新產品線的不斷磨合,產品質量還是能夠穩定下來,經銷商的壓力還能逐步緩解。而對于那些產品品質常年不穩定的品牌而言,如果出現頻繁的售后問題,那絕對就可能會成為一場“災難”,尤其是置身于當前的家具形勢下。

過去不到10年的時間里,家具行業出現了極為劇烈的變化,這種變化不僅體現在行業內,也展現在行業外。

行業內,賣場擴張加速,雖然一方面讓部分傳統強勢家具品牌實力進一步增強,也給了不少新品牌發展機會;但同時,越來越多的經銷商都開始面臨經營壓力——這一時期,各種關于促銷導購的培訓風靡大江南北,是這種壓力的一個衍生現象。

行業外,隨著家具主流使用人群的迭代,家具消費習慣也開始發生著改變。年輕的消費者開始習慣了登陸電腦查詢家具信息,開始換上了智能手機并使用各種購物APP軟件。

行業的劇烈變革,消費方式的改變,家具行業也開始跟著調整。為了獲取更多的市場份額,在家具產業鏈上游,更多新奇的家具風格、更多新穎的家具材種紛紛在家具行業涌現出來,實木家具行業甚至上演了比拼用料的大戲。而在家具終端市場,從基本的銷售技巧訓練,到小區拓展,再到爆破營銷,各種能帶來銷售額的手段方式統統都被擺上了臺面。而為了能夠跟上現代消費節奏,網上輿論優化、新媒體傳播,乃至電子商城,也是紛紛上陣。

這些改變,多數都是市場“倒逼”下的行業行為調整,但是這些調整依然沒能使銷售狀況出現根本改變。于是,文章開頭提到的消費糾紛依然還在上演,而家具企業顧不上,家具賣場無可奈何,家具經銷商更是無力解決!艾F在跟過去不一樣了,各種信息滿天飛。你可能想了很久才想出來的營銷點子,剛推出有點用,但是很快消費者就能反應過來,結果又對營銷‘免疫’。消費者對品牌信息、產品品質、行情價格等等,都研究的透,對產品本身要求也更高,過去的那一套買賣方式已經滿足不了了!边@也是很多經銷商感覺生意難做的重要原因之一。

其實,無論家具品牌專賣店的裝修多么奢侈豪華;無論家具產品的用材多么高端精貴;無論營銷傳播的渠道多么與時俱進,對于終端消費者而言,最終希望的還是家具能夠“漂亮”和“質量穩定”,說白了,就是好看而且耐用,是的,這很像宜家的口號。對于消費者而言,還希望家具的價格能夠更加透明實在;希望家具物流配送更加的省心順暢。

縱觀家具行業,小到單個家具的品質,大到整個行業的趨勢,在前行過程中,中國的家具行業既需要靈活,更需要穩健。別忘了,家具本身才是那個“1”,所謂營銷,所謂渠道……等等之類,只是后面的那個“0”。在堅持中創新,在創新中堅持,這才應該是家具行業的永恒。

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